En upphandling. Alla medlemskommuner driftsatta. Standardiserad infrastruktur för kommunalt medborgarengagemang.

Ja. Townbase erbjuder en ramavtalsmodell specifikt utvecklad för kommunala IT-samarbeten. Ett övergripande avtal med IT-samarbetet ger alla medlemskommuner tillgång på standardiserade villkor. Kommunerna kan ansluta sig frivilligt eller inkluderas samlat, beroende på vad IT-samarbetet beslutar. Priset skalas baserat på antal kommuner och kommunstorlekar — och är väsentligt lägre per kommun än individuella upphandlingar.

Det beror på den totala kontraktsvärdet och om det överstiger EU-tröskelvärdena för offentlig upphandling. Townbase levererar komplett upphandlingsdokumentation anpassad till svenska regler för offentlig upphandling — teknisk beskrivning, GDPR-dokumentation, personuppgiftsbiträdesavtal, säkerhetsarkitektur och kravspecifikation. För samarbeten där värdet understiger tröskelvärdena kan direktupphandling eller förenklat förfarande användas. Vi hjälper gärna till med bedömning baserad på det aktuella avtalets värde och sammansättning.

Ja, fullständigt. Varje kommuninstans är en separat dataenhet. Inga data från en kommun är tillgängliga för en annan kommun utan uttryckligt och dokumenterat samtycke från berörda kommuner. IT-samarbetets centrala administrationsgränssnitt visar endast aggregerad anonymiserad statistik — inte kommunspecifikt innehåll eller medborgardata. Denna arkitektur är dokumenterad i dataflödesdiagrammet som ingår i upphandlingsdokumentationen.

Ja. IT-samarbetet har tillgång till ett centralt administrationsgränssnitt som visar status och aktivitetsnivå för alla kommuninstanser — men inte innehållet i dem. Kommunerna administrerar sitt eget innehåll fullständigt självständigt. IT-samarbetets roll är leverantörsstyrning, ramavtalsförvaltning och teknisk support — inte redaktionell kontroll. Kommunal självbestämmanderätt är fullt tillgodosedd i arkitekturen.

Townbase är en SaaS-plattform byggd på en multi-tenant arkitektur med fullständig dataisolering mellan tenants. Plattformen exponerar standardiserade REST API:er som kan integreras med kommunala CMS-lösningar, verksamhetssystem och andra IT-tjänster. IT-samarbetet kan bygga integrationsadaptrar som kan återanvändas tvärs över alla kommuner. Fullständig teknisk arkitekturdokumentation och API-dokumentation är tillgänglig för teknisk genomgång i upphandlingsprocessen.

Ja. Townbase stöder integration med standard identitetsleverantörer via OAuth 2.0 och SAML 2.0. För IT-samarbeten som opererar gemensam identitetsinfrastruktur för medlemskommunerna kan denna konfigureras som gemensam inloggningsmekanism för kommunala administratörer. Detaljerna beror på IT-samarbetets befintliga IAM-infrastruktur och genomgås i den tekniska klarläggningsfasen.

Townbase opererar med dokumenterad driftshistorik och erbjuder SLA med definierade tillgänglighetmål anpassade till offentlig sektor. Detaljerna finns tillgängliga i leverantörens SLA-dokumentation som ingår i upphandlingspaketet. För offentlig sektor erbjuder vi SLA-villkor som kan anpassas till kommunala kravspecifikationer i upphandlingsprocessen.

Townbase erbjuder dedikerad support via e-post och telefon med definierade svarstider baserade på allvarlighetsgrad. För IT-samarbeten etablerar vi en primär kontaktrelation för leverantörsstyrning, medan kommunerna har tillgång till självhjälpsdokumentation och Townbase-support direkt för operativa frågor. Vid utrullning av nya kommuner levererar Townbase dedikerad onboarding-support per kommun.

Varje kommun äger alla sina data på plattformen — avtalsfäst. Vid avslutning av ramavtalet exporteras alla kommuners data i standardformat (JSON/CSV) utan extra kostnad. IT-samarbetet kan koordinera exportprocessen centralt för alla kommuner. Inga data hålls kvar eller raderas utan kommunernas uttryckliga samtycke. Vi levererar migreringsdokumentation som stöder övergång till eventuell ny leverantör.

Ja, och det är vårt rekommenderade tillvägagångssätt. En pilotimplementering med en till två kommuner tar tre till fyra veckor och ger IT-samarbetet möjligheten att utvärdera plattformen tekniskt, verifiera integrationer och etablera ett standardiserat onboarding-paket för övriga kommuner. Piloten kan genomföras inom befintliga upphandlingströsklar. Full utrullning till alla kommuner genomförs efter pilotevaluering.

Townbase opererar i enlighet med ISO 27001-principerna för informationssäkerhet och efterlever kraven i GDPR och NIS2-direktivet. Komplett säkerhetsdokumentation finns tillgänglig för teknisk genomgång i upphandlingsprocessen. För IT-samarbeten med specifika säkerhetskrav utöver standardleveransen genomförs en dedikerad säkerhetsgenomgång i den inledande tekniska klarläggningsfasen.

Ja. Townbase är designat för att fungera för kommuner på alla mognadsnivåer. För kommuner med hög digital mognad finns rika integrations- och konfigurationsalternativ. För kommuner med låg mognad är gränssnittet enkelt nog för att icke-tekniska medarbetare ska kunna publicera innehåll omedelbart efter enkel utbildning. Standardiserat onboarding-material anpassas till olika mognadsnivåer av IT-samarbetet i samarbete med Townbase under utrullningen.

Townbase (FI-2700656-8) är ett finskt aktiebolag utan riskkapitalinvesterare med krav på exit eller pivot. Affärsmodellen är en ren SaaS-prenumeration — inget beroende av annonsintäkter eller datahandel. Vi delar reviderade räkenskaper och finansiell dokumentation som del av upphandlingsprocessen där detta krävs. För IT-samarbeten som ingår fleråriga ramavtal är leverantörens långsiktiga stabilitet avgörande, och vi ställer oss transparenta inför varje sådan genomgång.

Ja. Vi erbjuder dedikerade kompetensprogram för IT-samarbetets egna resurser — administratörscertifiering, teknisk integrationskurs och superanvändarutbildning. Detta gör IT-samarbetet kapabelt att stödja medlemskommunerna autonomt utan att vara beroende av Townbase för rutinfrågor. Intern kompetensuppbyggnad är en del av vår långsiktiga partnerskapsmodell med IT-samarbeten.

I de flesta IT-samarbeten äger verksamhetschef eller IT-chef ramavtalet strategiskt, medan en dedikerad förvaltningsansvarig hanterar den operativa leverantörsstyrningen. Tekniskt integrationsansvar bör ligga hos en systemarkitekt eller integrationsansvarig. Vi rekommenderar att utse en Townbase-ansvarig i IT-samarbetet som kontaktpunkt för leverantörsdialog, utrullningskoordinering och kommunsupport — detta minskar koordineringskostnaden väsentligt under utrullningsfasen.