Jos olet jo asiakkaamme, tukikanavat ja käyttöoikeudet eri tukipalveluihimme ovat lähetetty organisaatiosi Townbase palvelun pääkäyttäjille.
Tukiportaali antaa sinulle pääsyn tallennettuihin koulutuksiin, käyttöoppaisiin, manuaaleihin sekä muihin materiaaleihin, kuten visuaalisiin aineistoihin ja mallipohjiin.
Voit luoda tukipyyntöjä ja ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse, sähköpostitse tai Teamsin kautta. Epäselvissä tilanteissa ole ensisijaisesti yhteydessä organisaatiosi pääkäyttäjään.
Jos olet jo asiakas ja sinulla on pääkäyttäjä (Admin) -oikeudet, tietosi ovat jo järjestelmässämme. Olet saanut henkilökohtaisen kirjautumislinkin, tukiportaalin osoitteen sekä ohjeet asiakaspalveluumme (service desk) tavoittamiseen tilisi aktivoinnin yhteydessä. Jos et löydä kyseistä sähköpostia, voit olla yhteydessä omaan pääkäyttäjääsi tai Townbase-yhteyshenkilöösi, niin lähetämme sinulle tiedot uudelleen.
Tukiportaali on verkkopohjainen palvelun pääkäyttäjien infopankki. Voit katsoa tallennettuja koulutuksia, lukea käyttöoppaita ja manuaaleja sekä ladata visuaalisia aineistoja ja mallipohjia Townbase-portaaliasi varten.
Se on paras ensimmäinen paikka, josta aloittaa, kun sinulla on “miten tämä tehdään?” -tyyppinen kysymys.
Pääkäyttäjänä (Admin-käyttäjänä) voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse, sähköpostitse tai Microsoft Teamsin kautta. Palvelusi ylläpitäjille toimitetaan aina asiakaspalvelun yhteystiedot.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos sinulla on ongelma sivustosi kanssa, tarvitset apua, neuvoja tai haluat ilmoittaa ongelmasta.
Kaikilla nimetyillä pääkäyttäjillä (Admin-käyttäjillä) on täysi pääsy sekä tukiportaaliin että asiakaspalveluun.
Jos haluat, että useammalla tiimisi jäsenellä on käyttöoikeudet, nykyinen pääkäyttäjäsi voi pyytää uusia kirjautumistunnuksia asiakaspalvelun kautta, jolloin laajempi tiimisi voi myös hallinnoida Townbase-portaalia.
Käytä tukiportaalia silloin, kun haluat oppia tekemään jotakin, ottaa käyttöön uuden osan portaali- tai palveluratkaisustasi tai jakaa ohjeita kollegoillesi.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun (service desk) jos jokin ei toimi niin kuin pitäisi, havaitset virheen Townbasen toimittamassa palvelussa tai tarvitset apua kiireellisessä asiassa, kuten käyttäjätileihin tai käyttöoikeuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Tarkista ensin, että käytät uusinta kirjautumislinkkiä, jonka olet saanut Townbaselta sähköpostitse. Yritä tarvittaessa nollata salasanasi.
Jos tämä ei auta ja olet Pääkäyttäjä (Admin-käyttäjä), ota yhteyttä asiakaspalveluumm puhelimitse tai sähköpostitse ja kerro, mihin organisaatioon kuulut — autamme palauttamaan tilisi.
Jos et ole pääkäyttäjä, olethan yhteydessä oman organisaatiosi Townbase-pääkäyttäjään.
Ole aina ensisijaisesti yhteydessä omaan pääkäyttäjääsi (Admin-käyttäjään). Pääkäyttäjänä voit otta suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme aina mielellämme.